TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Virella siparişinizin size güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşması bizim için önemlidir. Teslimat, cayma, iade ve hasarlı ürün süreçlerine ilişkin koşulları aşağıda bulabilirsiniz.

SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe 1–5 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir. Kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda tarafınıza bilgi verilir.

TESLİMAT SÜRESİ

Kargoya teslim edilen siparişlerin ulaşma süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişebilir.

Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin eksik veya yanlış girilmesinden kaynaklanan gecikme ve ek masraflar müşteriye ait olabilir.

Yasal azami teslimat süresi, özel olarak farklı bir süre kararlaştırılmadıkça, sipariş tarihinden itibaren 30 gündür.

KARGO TESLİMİNDE KONTROL

Virella cam ve kristal görünümlü parçalardan oluştuğu için paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırılma belirtisi bulunuyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilirsiniz.

Ürünü açtığınızda kırık, çatlak, eksik ya da yanlış ürünle karşılaşırsanız sipariş numaranızla birlikte ürünü ve kargo ambalajını gösteren fotoğraf veya videoları mümkün olan en kısa sürede [VİRELLA E-POSTA ADRESİ] adresine gönderebilirsiniz.

Tutanak veya video bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

CAYMA HAKKI

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 1 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma talebinizi 1 günlük süre dolmadan aşağıdaki bilgilerle birlikte [VİRELLA E-POSTA ADRESİ] adresine göndermeniz yeterlidir:

• Adınız ve soyadınız

• Sipariş numaranız

• İade etmek istediğiniz ürün

• İade talebiniz

• Talep tarihi

Cayma bildiriminizi gönderdikten sonra ürünü en geç 5 gün içerisinde tarafımıza geri göndermeniz gerekir.

İADE KOŞULLARI

İade gönderisinin aşağıdaki parçaları içermesi gerekir:

• Virella döner bardak

• Kristal görünümlü döner altlık

• Ürünle birlikte gönderilen diğer standart parçalar ve aksesuarlar

• Varsa promosyon kapsamında ürüne bağlı olarak verilen tamamlayıcı ürünler

Ürünü yalnızca özelliklerini, yapısını ve çalışma mekanizmasını incelemek için kullanabilirsiniz. Olağan incelemeyi aşan kullanım, çizilme, kırılma, darbe, yanlış temizlik veya kullanım talimatına aykırı işlem nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelirse bu değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.

Ürünün orijinal kutusuyla gönderilmesi, cam parçaların güvenliği için önemle tavsiye edilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında ürünün, tarafınıza bildirilen Yurt içi Kargo aracılığıyla ve [İADE KODU] kullanılarak gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.

İade için anlaşmalı bir kargo firması belirtilmemişse müşteri, iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Müşterinin bildirilen iade yöntemi yerine kendi tercihiyle farklı veya daha pahalı bir taşıma yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave ücretler müşteriye ait olabilir.

İade adresi:
Serra Zengin Şimşek – Virella

Karşı ödemeli gönderimler yalnızca tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo ve iade yöntemi kullanılarak yapılmalıdır.

ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün gerekli kontroller tamamlandıktan sonra işleme alınır.

Geri ödeme, yasal süre içerisinde ve satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Ürün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmişse süre, ürünün ilgili kargoya verildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

İade işlemi tarafımızca gerçekleştirildikten sonra tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Standart teslimat dışında müşterinin tercih ettiği ek teslimat hizmetlerine ait ilave ücretler iade edilmeyebilir.

HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Siparişinizin kırık, çatlak, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı ulaşması durumunda [VİRELLA E-POSTA ADRESİ] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde yasal haklarınız doğrultusunda:

• Ayıpsız ürünle değişim,

• Ücretsiz onarım mümkünse onarım,

• Ürün bedelinde indirim veya

• Ürün bedelinin iadesi

seçeneklerinden uygun olanı talep edebilirsiniz.

Ayıplı, kırık, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin iade ve değişim kargo masrafları Virella tarafından karşılanır.

DEĞİŞİM

Doğrudan değişim süreci stok durumuna bağlıdır. Değişim talebiniz onaylandığında uygulanacak gönderim yöntemi tarafınıza bildirilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde, yasal haklarınız saklı kalmak üzere ürün bedeli kullandığınız ödeme yöntemine iade edilebilir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

İlgili mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Ambalajı veya koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Standart Virella bardak ve altlığının yalnızca kutusunun veya ambalajının açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İLETİŞİM

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [VİRELLA E-POSTA ADRESİ]
Çalışma Saatleri: [ÇALIŞMA SAATLERİ]